买家的常见提问最佳的回答方法

发布时间:2014-10-29 03:39:31
小编语:对于有些新手卖家,对于买家的某些问题可能“不知所措”,针对这一问题,小编编写出常见的买家提问“宝典”,宝典在手,无论碰到何种困难,小编觉得掌柜们都能迎刃而解。

问: 为什么客服不回复我?

答:由于聚划算期间,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询,我们客服旺旺随时爆掉,可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!
 

问:鞋子为什么这么便宜,质量怎么样,和以前的是一样的吗?

答:此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家同一货源的货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一模一样的,所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦!

问:如何购买?聚划算团购价显示是59元,为什么我拍下是元139呢?

答:亲,只有通过聚划算的统一入口http://ju.taobao.com点击“参团”购买,才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦!

问:鞋子尺码标准吗,我该穿多大的呢?

答:此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码,平时穿多大就拍多大。但是由于个别亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了,我们只能根据亲们提供的信息建议尺码,关键决定权还在亲的手中。尺码问题不作为日后退换货的理由哦!

问: 可以再优惠些吗,有小礼物送吗?

答:亲,宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们也不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到!
 

问:商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

答:我们保证我们所有的宝贝都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦!

问:商品是否有货?

答:您好,能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了,请在拍下宝贝后30分钟内付款,否则淘宝系统自动视为放弃团购机会,订单会自动关闭。

问:包邮是全国都包吗?

答:除新疆、西藏、黑龙江外其他地方都包哦,新疆、西藏、黑龙江的请自觉联系客服补充邮费差价,补邮费链接http://item.tmall.com/item.htm?id=**********没有补充邮费的卖家有权不发货哦!

问:拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

答:请亲们在购买前仔细参考宝贝描述,拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限,仅1000多件,所有库存都为真实库存,为保证每个拍下的亲都能顺利发货,所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址,请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式,以避免不必要的麻烦!

问:发什么快递,什么时候发货,我什么时候可以收到货?

答:聚划算活动是统一7天内发货的。活动期间,发货量比较大,但为了让亲们能早点收到货,在活动结束后第二天开始计算,我们尽快在2天内全部完成发货,所以请亲们可以放心购买!也不要催着急发货哦!本店默认E邮宝,包邮只包本店默认快递,不发其他快递哦!一般情况下,发货后3天左右可到,偏远地区5-7天左右,具体快慢要要看快递公司的安排。

问:我收到货了,不满意,请问可以退换货吗?

答:本店支持7天无理由退换货,收到货如果您不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
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